世界资讯：行业大咖谈电脑消费新趋势：C2M将成用户心智制胜关键

随着电脑行业渐渐走进按需定制的C2M时代，品牌与用户之间的关系面临重新定位，如何最大程度满足电脑用户的需求，建立品牌与用户之间的深入互动，这需要品牌与渠道的精诚协作。8月24日，京东携手联想、惠普、华硕等品牌，就电脑行业的发展进行了一场精彩的思想碰撞，尽管思考角度不同，但结论一致——C2M反向定制已成为满足用户需求的重要杀手锏，而在万物互联时代，电脑的生产力工具定位不可替代，电脑行业也将迎来发展新契机。

(相关资料图)

从解决公平性问题，到“链网融合”挖掘存量市场潜力

10年前，电脑市场处于高速发展期，但对消费者来说，他们买电脑的经历并不是很美好。一方面，电脑行业整体处于“卖方市场”，即厂商生产什么或者商店卖什么，消费者就只能购买什么；另一方面，电脑是属于新兴事物，大家并不了解产品。在这样的背景下，京东率先在网上对电脑进行明码标价且为正品行货，消除了用户的信息差，进一步促进了市场的规范和健康发展。现如今，消费者在京东除了能享受品质的购物体验，还可以按照自己的需求选择适合自己的电脑。

随着市场的成熟乃至饱和，电脑行业的发展也呈现出全新趋势，即用户呈现出追求个性和独特、追求智能化和沉浸感、追求品牌认同和全维度的服务的新变化、新趋势，电脑消费逐步向着细分化、精细化发展。

（京东集团副总裁、电脑数码事业部总裁吴双喜）

京东集团副总裁、电脑数码事业部总裁吴双喜认为，在消费需求多样化的今天，只有满足消费者需求才能赢得市场，谁能率先抓住消费者需求，谁就能够率先完成量变到质变的跨越。以服务为例，京东推出了包括30天价保、180天只换不修、跨品类以旧换新、小时购、碎屏险等在内的全链路服务，让用户在京东购买电脑不再有后顾之忧，并推动了行业服务标准的不断提升，让更多用户买的放心，用的安心。

C2M反向定制，精准把握电脑消费新趋势

面对消费者不断变化的需求，京东在升级创新服务的同时，携手品牌以C2M模式满足消费者的用户需求。目前，京东上基于C2M模式的游戏本和台式机占比已经超过45%。

“根据玩家不断升级的需求，惠普和京东合作，利用C2M模式，为玩家量身打造了暗影精灵系列，希望将他们脑海中理想的游戏世界完美地还原出来。”中国惠普有限公司副总裁、惠普中国区消费类产品事业部总经理范子军以暗影精灵系列为例，分享了与京东是如何满足游戏玩家需求的。范子军强调，性能的提升并不意味着要“妥协”游戏本的外观与便携性，惠普与京东联手，将性能、大屏与轻薄融入低调的视觉语言中，充分满足了玩家“既要、又要、还要”的多层面需求实现。

（惠普暗影精灵）

除了惠普，京东与华硕、联想等品牌也展开了C2M合作。华硕电脑系统平台及PC智能创新产品事业群副总经理杨鉴文表示：“专业的内容创作者，对电脑有着多方面的需求，京东联合华硕，采用华硕旋钮功能的ProArt，真正提高了这部分人群的工作效率。作为笔记本上首创的设计，这枚实体旋钮充分考虑了创作者的操作习惯和效率需求，为创作者提供了更高效、更舒适的创作方式。目前，ProArt系列的实用性已经得到了众多高级设计用户、艺术家的认可。”由此可见，京东联合品牌推出的C2M电脑正在受到越来越多的年轻人喜欢。

（华硕ProArt）

电脑作为生产力工具无可替代，京东让链接更加紧密

当前，在人工智能、5G、物联网、大数据等前沿科技的不断渗透下，万物互联的时代到来。但无论科技如何发展，电脑作为生产力工具，始终保持着较高的创作和生产价值。尤其是随着远程办公、远程教育等需求日益旺盛，近两年全球电脑的销售增长都较为显著。这使得电脑从业者更加清晰地认识到，电脑是通向虚拟世界的重要通道。

据联想集团副总裁、中国区中小企业客户业务群总经理王忠透露，未来联想主要围绕三个方面发力，提供更加高效的生产力工具：第一，通过极致的创新产品和技术，打破时空限制带来混合办公新体验；第二，不断升级服务，如围绕ThinkPlus会议平板打造智慧办公解决方案，帮助企业实现降本增效；第三，不再局限于单一时空里场景下的效率提升，更要对社会环境负责。

（联想ThinkBook）

“相比其他同类型工具，电脑的硬件技术、应用便捷性、软件友好性等都更加专业”，吴双喜在肯定其生产力工具定位不可替代的同时，也提出电脑的另一条发展道路，即作为娱乐工具，不断强化潮流人设,时尚定位也进一步加强，渐渐融入潮流属性。电脑需要成为人类的“外挂”，比如可以用五感操作，因此在便捷性、智能性方面有着巨大的发展空间。

京东正在从消费者的需求出发，搭建起连接市场端、品牌生产端、用户消费端和整个产业链间的桥梁，让供给端更加精准匹配和满足消费需求，开放自身的供应链基础设施和技术，织起覆盖货网、仓网、云网的“三网通”，通过“链网融合”，在产品、购买、交付的全链路为用户带来更好的体验，让消费者购买的每一台电脑都是真正的心之所向。未来，京东将帮助行业更好地适应不同的人的需求，实现人的物理世界和虚拟世界的更紧密链接，“我们会持续超前触摸电脑形态进化的趋势，让颠覆式的变化早日发生。”