(相关资料图)
问题1：安装完成，重新启动机器后，控制台无法成功连接？答：可能有以下原因： 1. 过滤王服务端安装完成后，是否已重新启动系统。 2. 当控制台和服务端程序分别在两台机器上安装时，请检查两台机器间的网络是否畅通，可以使用Ping来验证。 3. 进入过滤王服务端程序的安装目录，在sys_log目录下查看当天日志，是否有提示“无法找到网络设备”。如果有，请运行该安装目录下的Installer.exe，选择设置服务器，查看IP设置是否正确。 4. 如果过滤王服务端程序仍无法正常运行，请卸载重装TCP/IP协议，重新安装过滤王服务端程序；更换网卡并重新安装过滤王服务端程序。 5. 过滤王服务端程序可能会与相同工作原理的软件冲突，请卸载过滤王服务端机器上不必要的软件。 问题2：系统运行正常，网络正常，但看不到访问记录？答：不能看到访问记录可能有以下几个原因： 1、 过滤王服务端程序安装位置是否为代理或与集线器连接。或直接联系当地代理的技术支持。 2、 如果网络内电脑都是使用内部代理服务器上网，则要求在控制台上设置代理服务器参数，否则，显示记录可能不正常。 问题3：过滤王服务端程序与控制台如何通讯？答：登录控制台时，通过输入过滤王服务端所在机器的IP地址进行连接。如果两者装在同一台机器上，就是本机IP地址；否则，请输入过滤王服务端所在机器的IP地址。 问题4：控制台必须与Pubwin服务端安装在同一台机器上吗？答：是的。控制台与Pubwin服务端安装在同一台机器上，实现数据接口的连接。同时必须设置Pubwin服务端的管理\系统设置\网络成员\一卡 通控制台IP地址，这也一定是Pubwin服务端的IP地址。并且，过滤王控制台程序必须保持运行，即与过滤王服务端保持连接。 问题5：什么情况下，过滤王服务端程序需要与控制台分开安装？答：由于过滤王服务端作为网吧网络安全管理的核心，所承担的负荷较重，如果和控制台（当然也包括Pubwin服务端）安装在同一台机器上，该机器既 要承担安全管理又要进行收费计费，对系统的稳定性产生潜在影响。所以我们建议您，将过滤王服务端程序与控制台分开安装。这样虽然要多占用一台机器，但对于 整个网吧的稳定运营而言，这样做是有好处的。 问题6：过滤王服务端和控制台及Pubwin服务端在启动上有无顺序或特殊要求？答：请先依次启动运行过滤王服务端的机器>>控制台和Pubwin服务端的机器>>Pubwin客户端的机器；运行过滤王控制台程序，连接过滤王服务端，即可。 问题7：过滤王控制台为何会显示红色“与服务器断开连接”字样？答：这表明，过滤王控制台与过滤王服务端之间的通讯由于某种原因被断开。 请重新连接一次，是否正常？ 请检查两台机器间网络是否畅通？ 请检查过滤王服务端机器运行状况，是否死机？如果是，请先确认是否因为电源管理的原因造成的机器休眠所致。 问题8：重装系统时需要注意哪些问题？答：必须保管好过滤王\Pubwin的安装盘、序列号、网吧编码、管理中心地址 系统卸载前先进行设置数据导出和日志备份（注意指定存储路径，安装新系统后进行导入和恢复。 问题9：为什么系统会提示“服务端有出错记录，是否要看查看”？答：此时请查看系统日志，确定服务端错误原因，比较普遍的是与管理中心连接失败，此时应检查本地网络或者与管理部门联系。 问题10：为什么过滤王服务端机器启动后没有看到任何运行界面？答：正常。过滤王服务端程序（核心）在后台运行，实现数据包的分析并与管理中心实时通讯。请不要误以为该机器是在闲置，而在此服务器上运行过多程 序，导致整个网吧信息安全系统的不稳定。判断服务端是否正常运行的方法是控制台是否能够正常连接服务端，否则应该检查服务端程序的安装目录sys_log 目录下的当天日志 问题11：安装网过滤王后，所有机器不能上网，包括安装过滤王服务端或Pubwin服务端的机器？答：正常。过滤王安装后，默认情况下，只给已通过ID卡刷卡开户的机器或者是被加入管理机器列表的机器上网。所以，请先将用于管理的机器加入列表；顾客通过刷卡在客户机上网。 问题12：刷卡后的身份验证需要等待很长时间吗？答：通常不会。当网络或网民中心繁忙时，等待时间可能会稍长。 问题13：如何确定本机网卡地址？答：在MS-DOS下使用“ipconfig /all”命令，在Physical Address后面的就是网卡的物理地址；Windows98可以在“运行”中键入命令winipcfg，也可以得到网卡的物理地址。 问题14：记费不准确的问题？答：如果在pubwin 收费端出现收费错误，在管理里面系统设置中将收费标准做改动后，在通 过收费测试设置，进行测试，将其改正。 问题15：客户端无法与服务器建立连接？答：客户在刷卡上机登陆时，客户机提示无法与服务器建立联系，请管理员在pubwin服务器端将该机器重新启动后，客户端与服务器端将建立联系。再一种网卡可能是自由获取。 问题16：在安装核心时找不到默认的网卡？答：当在安装过程中找不到默认的网卡时，先看一下网卡设置是否正确，然后重新安装，如果还找不到网卡，找到tcp/ip删除，重新安装tcp/ip协议即可 问题17：关于×××号码x的输入？答：如遇到×××号码为数是x时，将x改变输入法，改为大写X即可。 问题18：在服务器重起后，控制台无法建立连接？答：如果控制台无法启动，在2000服务下，找到FG3000 SERVER 服务，如果服务没有启动， 请手工启动，然后可将控制台再次启动 问题19：关于PUBWIN管理中系统设置中的问题?答：首先应该注意网络成员中的IP设置，其次客户版参数中的IP设置,其次是收费标准的设置 问题20：在安装过滤王时提示找不到____.dll文件？解决方法：执行光盘中第一个文件夹中的___文件，然后把___.dll文件拷贝到winnt\system32 问题21：在安装过滤王的时候程序找不到网卡的问题解决？解决方法： 1、没有有执行程序中的winpup文件。 2、以前装过一次过滤王，虽然卸载，但卸载不干净，把以前的文件夹清除干清，把机器重启两遍可解决问题。 问题22：在安装过滤王中会出现寻找网卡的过程，对于代理服务器的情况，应该选择哪一个块？解决方法：选择使用内部IP地址的网卡。 问题23：上网实名制软件应该安装在多大的空间内？解决方法：大于5G的空间。 问题24：如果在安装过程中出现跳出程序的情况？解决方法： 1、打SP4补丁包。 2、如果打包后应不能解决问题，说明用户的系统有问题，需要重新安装系统。 问题25：在安装完全部的软件的后，启动控制台，但连接不成功如何解决？ 解决方法： 1、如果刚刚启动计算机进入操作系统，需要等待约10秒钟。 2、看IP地址是不是本机的内部IP地址（对于代理服务的情况），或者输入的本地IP地址是否正确（对于用路由器的情况）。 3、开始-----控制面板------管理工具------服务，找到名为FG3000server的服务，查看是不是有这项服务。如果没有证明第一次安装过滤王核心没有成功，需要再重新安装一次。如果有这项服务，看有没有启动，如果没有启动需要手工的把这项服务启动。 4、如果FG3000server服务启动正常，但还是连接不到服务器，需要调出资源管理器，看一下进程中是否有winntfgage和 serverguald两项进程。如果缺少其中的任何一项，那么需要重新启动计算机，如启示计算机后还不能解决问题说明过滤王核心在安装过程中没有装好， 需要先卸载再重新装。 5、如果是控制台和过滤王的核心分开装的情况，看两台机器是不是装有软件防火墙，如果装有，然关闭。调试过软件后再开启。 6、如果以上所述仍不能解决连接问题，那属于用户自已机器或者是网络等其他的问题，不属客户支持范围内。 问题26：如果是控制台与过滤王核心分装的情况，而安装控制台的机器不能上网的情况？解决方法：在控制台内把装有PUBWIN的机器IP地址加入管理机列表中。此解决方法适用于多收费点的情况。 问题27：PUBWIN安装完成，也运行中，但调不出管理界面？解决方法： 1、关闭进程中的PUBSER进程，重启PUBWIN服务程序。 2、如果仍然出现类似情况，说明PUBWIN出现问题，需要把PUBWIN安装文件夹中的DATABASE文件夹拷贝到另一个地方，然后卸掉原有软件，重新安装PUBWIN服务端，并把DATABASE文件覆盖到新安装的PUBWIN安装文件夹内，以做到不失到原有数据。 问题28：客户端安装完成后，在服务端的管理中刷新不到客户机？解决方法： 1、客户端装有还原卡或者还原精灵没有卸载掉。 2、网内交换机或者是HUB连接不好造成数据不能传播。 问题29：在服务器中第一次能刷新到客户机，也可以在服务器中重启或者是关闭客户机，但客户机重新启动后，却找不到服务端，而服务端也找不到客户端？解决方法： 1、服务端内装有DHCP服务器。需要卸掉或者是关掉。把固定好的客户端IP地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题 2、客户端内的IP地址是动态分配而来，并非静态指定。把固定好的客户端IP地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题。 3、 客户端的IP地址被更改，需要在服务端内把以前所刷新的IP地址列表删掉，然后把固定好的客户端IP地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题。 问题30：用户在客户端中输入卡号和密码时提示与服务器无法连接用临时卡登录？解决方法： 1、由于客户端是第一次安装，还没有经过服务器重启，接受不到服务器的信息。 2、应用第9条中的第2、3解决方法即可解决。 问题31：如果上网人员没有经过刷卡就离开，但机器还由此人的卡所占有？解决方法：在数字键盘输入上网人员的卡号，然后回车确认可解决 问题32： 问：为什么我安装ｐｕｂｗｉｎ后，在注册界面注册的时候提示“无法指定网卡，请检查网络连接”？答： a.请确保机器上只有１块物理网卡，如有多余的，请先拆除 b. 如果系统上装有虚拟拨号软件，请先卸载，确保在设备属性网卡项里只有１块网卡，方法：控制面板>添加删除硬件>卸装设备>显示隐藏设备>将多余网卡删除 c.正确指定网卡静态ｉｐ地址，确保机器可以上网并可ｐｉｎｇ通中心地址 d.重新注册pubwin 问题33：为什么我在注册ｐｕｂｗｉｎ的时候提示“注册失败，请检查网络连接”？答： a.请先确定能否ping通监控中心，并可通过８４４３端口连接，如不能，请检查网络 b.首先确保设备属性网卡项里只有１块网卡，并正确指定静态ｉｐ地址，且可通过８４４３端口连接监控中心ｉｐ地址，然后关闭系统上所有应用程序，重新启动网络连接（禁用启用），重新注册 c.检查pubwin服务端所在计算机系统时间是否是当前日期时间，如不是，请更改为当前日期时间。 问题34：为什么我安装过滤王后，刚安装完可以使用，但服务端重启后，控制台就连接不到服务端了？答：过滤王序列号冲突，请联系代理公司更换序列号 问题35：pubwin管理软件与其他应用软件有何冲突？ 答：一般的应用软件都可以正常使用，但跟一些禁止通讯（如：防火墙软件、金山网镖）或大量修改系统注册表的软件 不能同时使用（如：注册表优化器）。 问题36：有的机器有时候启动的时候进了windows后会出现一句话，create udp listening socket failed!,按了确定后出现另一句话，udp listening socket set options failed,再按确定后就进了pubwin，这又是什么问题？答：操作系统的tcp/ip协议不正常，请重装系统或重装tcp/ip协议。 问题37：为什么我以前使用的是美萍（万象）管理系统，现在换了pubwin后，机器总是莫名其妙得蓝屏，死机，重起，但是如果不运行pubwin客户端程序，机器却没有问题？答：那么请按以下方法做，一种不行的情况下，再试另一种 a.在纯dos环境做如下操作： 同时删除windows\system下的iehelper.dll和pubwin客户端安装目录下的pubwin.vxd文件 例： del c:\windows\system\iehelper.dll del c:\progra~1\hintsoft\pubclt\pubwin.vxd 重起计算机 b.格式化所有分区，或重新分区格式化（单格式化c：不行，一定要格式化所有盘符） 问题38：为什么停电后，关闭pubwin服务端就再进不去了？一进去就提示注册？答：恢复交换机或hub供电 问题39：网吧如果出现多线路接入应该如何安装过滤王软件？答：请把这几条线路共同接入一只hub，同时从此hub接出一台电脑，请在这台电脑上面安装过滤王软件。建议此hub作专用，以免引起网络风暴，影响上网速度。 问题40：为何过滤王软件安装运行以后，会出现部分机器ie打不开的异常现象？答：首先请确认过滤王软件、pubwin软件及过滤王的核心已经正确安装，并确认过滤王控制台在开启的状态，同时可以准确接收pubwin前台软件传来的顾客信息。 问题41：如果控制台上面没有顾客信息，请问如何处理？答：请在过滤王控制台安装的目录下面找到一“滤”字图标，同时执行该文件，请在提示的窗口输入相应的接口号码。接口号码已随软件一道下发。 问题42：为什么个别网吧存在过滤王控制台连不上核心的现象？答：请确认安装过滤王核心的机器是否是p4 cpu配套的865主板，如果是请在开机时进入主板bios设置接界面，关闭该主板的超线程的相关选项，具体请看该型号主板说明书。 问题43：为什么我网吧安装好pubwin服务端后，系统时间总是在跳，开卡使用时间出现负数？答： a.确保网吧内只存在一种计费软件在运行 b.确保机器没有病毒,***，无他人***现象(防止他人修改系统时间，引起计费混乱) c.确定在pubwin服务版系统设置里，设置了禁止修改系统时间 d.检查机器主板电池是否老化，bios是否存在掉电现象，如有，请更换或直接更换机器 e.升级pubwin至4.307版本。 f.确保系统时间为当前时间 g.如果以上皆无问题，那么是校时服务器出错，不用去管它，自己会好的 ：） 问题44：刷卡器有电，刷卡器刷卡能响，但无任何窗口弹出？答： A.重开控制台,有无提示串口初始化失败,有表示COM1被占用,请将COM1给刷卡器接使用. B. COM1口损坏或刷卡器没有接在COM1口上. 问题45：刷卡时提示”刷卡机网络故障” 或“ 与网民中心无法建立连接”？答： A.检查本机是否可以上网,能否PING通网民中心,不能请解决本机网络问题! B.本机有没有防火墙，请打开9090端口。 C．ID卡验证是否成功,如果成功,请将安装过滤王核心的机器重启和重开控制台. 问题46：用户忘记卡的密码，怎么办？答：会员的密码可从PUBWIN的会员管理中得知，非会员的密码请打当地公安机关电话电话查询。 问题47：用户ID卡丢失，怎么办？答：请到公安机关挂失，否则其ID卡就有可能被别人盗用！ 问题48：到网吧上网忘记带卡，怎么办？答：可以在过滤王控制台上使用手工开户功能，输入全部的卡号就可以开户了。（山东地区限制使用） 问题49：如果用户下机时没有结帐走了，怎样关闭这个用户？答：点PUBWIN服务端的用户视图，直接输入此用户的8位ID卡号，输入的数字在右上角“直接刷卡处“有显示，确定正确后按回车，就可以结帐！ 问题50：重装一卡通系统，需要备份哪几个文件？答：重装一卡通系统应备份：PUBWIN安装文件夹下的database文件夹、price.cfg pubsrv.cfg.以及过滤王核心安装文件夹下的sysconfig 中的openuser_td文件。 问题51：服务器和客户机无法连接？ 答：首先检查是所有客户机都无法连接还是部分客户机无法连接。如果所有客户机都无法连接服务器则问题在服务器上，请按以下步骤检查： A、服务器是否指定了固定IP地址，并确认服务器IP地址确实是您认为的IP地址。 B、在服务版系统设置的"客户版参数"页指定"服务器IP"地址为本地的IP地址。 C、在服务版系统设置的"网络成员"页把需要管理的客户机加入列表。 D、确保客户机能够Ping通服务器（网络邻居能看到没有用）。 E、重新启动一遍客户机。 如果部分客户机无法连接服务器，请按以下步骤检查： A、确保客户机和服务器能够双向Ping通。 B、确认客户机IP地址是您认为的IP地址（可用Winipcfg命令）。 C、确认服务器已把该机加入到网络成员列表。 D、重装网卡驱动或tcp/ip 协议。 如查所有的都不行，请检查软件冲突：如防防火墙，注册表锁定之类的软件。 问题52：服务版所在机器必须用win2000以上的操作系统吗？为什么？ 答：必须用Win2000以上操作系统。因为Win2000系统比Win9x稳定。Win9x对数据库支持本身存在缺陷，长时间使用可能引起系统崩 溃（包括软件提示非法操作，会员数据库损坏，用关不了户，费用计算出问题）由此造成的损失网吧自已负责。注意：2000下也应要整理数据库，一般30台2 至3天整理一次，30台以上一天整理一次，还要视网吧的客流量决定。 问题53：会员计费不正确，永远是最低的金额？答：检查“服务版参数”的用户类型列表中用户类型名称和实际会员的类型名称是否一致。 问题54：偶尔出现用户计费不正确？答：请检查价格方案中是否覆盖了所有匹配条件。大多数情况下是由于没有选择局域网方式相关的匹配条件，而在实际使用中到了局域网使用方式，这样会导致系统找不到匹配的价格设置。解决办法是把选择所有与用户类型相关的匹配条件，即使没有局域网使用方式也要选择。 问题55：用户登录成功后,锁定界面立即弹出？答：这种现象一般是由于没有正确设置定时引起。原因可能是开户时预付款或定时被设为零,当用户登录后服务器会立即通知该客户机定时已到，客户机响应定时到的处理是锁定，所以锁定界面立即弹出。解决的办法是正确设置预付款或定时，或将定时方式设成不启用。 问题56：用户正常使用时，机器突然被锁定？ 答： A、定时到； B、会员的储值金用完； C、有人用相同卡号登录（相当于换机），请用户登录时设定临时口令，防止别人误输卡号或捣乱。 D、数据库未整理。 问题57：玩某些游戏（如石器时代）时会禁用DirectX的显示加速？答：是由于游戏与DirectX的兼容性引起。请重启机器，系统会自动启用DirectX的显示加速。 问题58：在安全选项中已经启用"IE禁止下载"选项，但还能继续下载文件？答：是由于"IE禁止下载"没有生效。原因是同时启用了"禁止下载"和"让"安全"页的设置应用到所有用户"二个安全选项（前面两个选项同时启用情况下"禁止下载"功能无效），请将"让"安全"页的设置应用到所有用户"项禁用。 问题59：客户端在调整颜色后，无论进入什么游戏，其刷新频率只有66HZ，只有再调整刷新频率为"优化"后才可以正常？答：是由于未设置好刷新频率引起。Pubwin4软件是要记录刷新频率数据的，所以需要先在没有启动客户版的情况下，先将相应颜色的刷新频率调整好，再进入客户版设置好环境参数即可正常使用。 问题60："石器时代"这个游戏，用外挂的话只能运行在256色下，如果指定为256色的话，用户在开好石器时代后，再运行"QQ"或"IE"后又会跳回16位真彩（系统默认），石器时代就无法运行了？ 答：请先打开其他软件再运行"石器时代"外挂。 问题61：有的机器有时候启动的时候进了WINDOWS后会出现一句话，Create UDP Listening Socket Failed!,按了确定后出现另一句话，UDP Listening Socket Set Options Failed,再按确定后就进了PUBWIN，这又是什么问题？答： 1、操作系统的Tcp/Ip协议不正常，重装Tcp/Ip协议。 2、恢复注册表，在DOS模式下使用：SCANREG /RESTORE 3、重装操作系统。 问题62：我的客户机能在左下角点出开始菜单？ 答：先检查客户版系统设置中的安全策略"禁止使用系统键"是否禁用。再检查其中的"隐藏桌面"是否启用，"隐藏桌面"不启用即可。 问题63：忘记了客户机管理员口令怎么办? 答：在服务版系统设置中将客户版参数中的管理员口令改成新的口令,控制客户机重新启动一遍,客户机即可得到新改的口令。如果是单机，不能与服务版机器连接，则只能重新安装系统。 问题64：忘记老板口令、服务版管理员口令怎么？ 答：重新安装服务版软件，安装前备份安装目录中的"Database"目录和"Price.cfg"文件,服务版重新安装完成后再将备份的目录和文件复制回来，再重新设置好网络成员即可。 问题65：如何制作快捷方式以共享网络上的目录（如音乐、电影）？ 答：请参看帮助文档"使用指南"->"安装设置"->"客户版设置"->"快捷方式"中的目录、网页快捷方式的设置方法。 问题66：服务版机器划卡越来越慢？答： 1、重启一下机器。 2、定期整理服务版本地据数据。从服务版主界面下点击菜单"管理 -> 整理压缩数据库"。运行中的服务版会自动关闭，待数据整理完成后会自动启动服务版程序。 问题67：我想让用户自己存取文档？ 答：请启用存档管理功能，具体设置、使用请参阅"使用指南"->"营运管理"->"用户管理"->"操作方法"中的存档管理。 问题68：服务版升级不成功？答：这种情况一般是由于服务版未完全关闭所至，解决的办法如下： A、关闭服务版程序。 B、将启动组中的"Pubwin4服务版"快捷方式删除并重启机器。 C、进入操作系统后进行服务版的升级。 问题69：Windows Me 启动时停顿在启动界面下，不能进入系统，象死机一样？ 答：这是因为Windows Me 不支持Dos系统，解决的办法是将系统设置中的安全选项"禁止启动时使用F5、F8键"不启用即可。 问题70：我想查历史的和现在的结帐记录应该怎么查。答： A、 可以在本地查帐，服务版界面下"管理"->"营业管理"->"输入老板口令"可以看到历史数据 B、 可以在装有营业数据管理的电脑通过互联网在任意一个地点查看历史的和当前的营业状况，还可以看到历史的和当前的上座率曲线图。 问题71：会员存储数据在哪个文件里面? 答：在服务版安装目录pubsrv里面Database目录里面的member.mdb. 问题72：运行Pubwin机器不能上网？ 答：一般是用户正在使用的是局域网使用方式。将其改为互联网用户即可。 问题73：一个班次的营业数据不能发送？答：从服务版主界面下点击菜单"管理 -> 整理压缩数据库" 问题74：用户访问过的网站历史记录在哪个文件里面？ 答：在客户机C盘下的UrlRec文件夹里面，按日期排列 。 问题75：我现在会员无法开户，只有包时间会员没有储值卡会员？答：一般原因是用户类型里面没有添加会员用户类型，从服务版主界面下点击"管理"->"系统设置"->服务版参数一项中的用户类型里面是否添加会员用户。 问题76：如何追加预付款？答： A、普通用户：先选中要追加预付款的卡号，单击"预付"按扭，增加相应的钱和定时方式。 B、非储值会员：先选中会员编号，单击"预付"按扭，增加相应的钱和定时方式。 C、储值会员：点"会员"按扭下拉列表中的"会员增值服务"->"储值会员增加金额"，输入服务员口令和要增加金额的会员编号，增加相应的钱。 注意：正在使用的储值会员增加金额时一定要在会员增值服务中添加，不能在预付中添加，也不能在会员管理中增加金额。 问题77：如何限制用户访问“桌面”的内容？ 答：请将软件升级到最新版,再将服务版“系统设置”->“客户版参数”中的“记录网址，禁止shell访问”启用即可。 问题78：网络有时会有卡机的现象？答： A、可能是网络风暴引起，重新调整网络结构。 B、不要将收费服务器做为代理服务器，建议使用路由器代理上网。 C、服务器操作系统只安装tcp/ip协议。 问题79：如何禁止/放开鼠标右键？ 答：在客户版“管理工具”->“系统设置”->“安全策略”->“界面限制选项”的“在shell文件夹中关闭上下文菜单”禁止/启用即可。 问题80：如何禁止/放开控制面板？答：在客户版“管理工具”->“系统设置”->“安全策略”->“界面限制选项”的“开始菜单中删除“设置”下的“控制面板”、“网络和拨号连接”及“打印机””禁止/启用即可。 问题81：如何实现跨网段管理？ 答： A、可以通过添置路由器实现跨网段管理。 B、可以通过扩大子网来增加可管理的IP数量，只需把所有机器的子网掩码设为 255.255.0.0即可 举例：某网吧有500台电脑，所有机器的子网掩码设为255.255.0.0，IP地址就可以 设为192.168.0.1－192.168.0.250和192.168.1.1－192.168.1.250 问题82：不要使用局域网方式如何实现？ 答：在“管理”菜单下的“系统设置”，将“服务版参数”页中把“普通用户使用局域网的编号”改为从001-0即可。 问题83：服务版有时候会自动跳出不存在的卡号？ 答： A 、整理压缩数据库，点“管理”->“整理压缩数据库” B 、替换当前营业数据库，在上机人数少的时候，全部结帐，将用户信息包中(网吧名称的文件夹)database文件夹的control.mdb文件替换掉服务版安装目录下的同名文件（Pubsrv\database目录下）,并将其改成非只读属性。 问题84：服务版需要定期清理数据吗？ 答：需要清理，一是清理交接班的营业数据，方法是：点“管理”->“营业数据管理”进入营业数据管理界面删除较早 的历史数据；另外是清理会员的消费数据，方法是：点“管理”->“会员管理”进入会员管理界面中点“管理”->“营业记录维护”在其中将要删 除的数据查询出来并点击“删除查询结果”即可。 注意：数据清理后执行一次“压缩整理数据库”，方法是：“管理”->“压缩整理数据库”。 问题85：Pubwin管理软件与其他应用软件有何冲突？答：一般的应用软件都可以正常使用，但跟一些禁止通讯（如：防火墙软件、金山网镖）或大量修改系统注册表的软件 不能同时使用（如：注册表优化器）。 问题86：请问登陆时间和结帐时间是以服务端为准吗？答：以服务端为准，但服务端与客户端自动校时，也就是说客户端的时间就是服务端的时间。 问题87：在安装过滤王时提示找不到____.dll文件？解决方法：执行光盘中第一个文件夹中的___文件，然后把___.dll文件拷贝到winnt\system32 问题88：在安装过滤王的时候程序找不到网卡的问题解决？解决方法： 1、没有有执行程序中的winpup文件。 2、以前装过一次过滤王，虽然卸载，但卸载不干净，把以前的文件夹清除干清，把机器重启两遍可解决问题。 问题89：在安装过滤王中会出现寻找网卡的过程，对于代理服务器的情况，应该选择哪一个块？解决方法：选择使用内部IP地址的网卡。 问题90：上网实名制软件应该安装在多大的空间内？解决方法：大于5G的空间。 问题91：如果在安装过程中出现跳出程序的情况？解决方法： 1、打SP4补丁包。 2、如果打包后应不能解决问题，说明用户的系统有问题，需要重新安装系统。 问题92：在安装完全部的软件的后，启动控制台，但连接不成功如何解决？解决方法： 1、如果刚刚启动计算机进入操作系统，需要等待约10秒钟。 2、看IP地址是不是本机的内部IP地址（对于代理服务的情况），或者输入的本地IP地址是否正确（对于用路由器的情况）。 3、开始-----控制面板------管理工具------服务，找到名为FG3000server的服务，查看是不是有这项服务。如果没有证明第一次安装过滤王核心没有成功，需要再重新安装一次。如果有这项服务，看有没有启动，如果没有启动需要手工的把这项服务启动。 4、如果FG3000server服务启动正常，但还是连接不到服务器，需要调出资源管理器，看一下进程中是否有winntfgage和 serverguald两项进程。如果缺少其中的任何一项，那么需要重新启动计算机，如启示计算机后还不能解决问题说明过滤王核心在安装过程中没有装好， 需要先卸载再重新装。 5、如果是控制台和过滤王的核心分开装的情况，看两台机器是不是装有软件防火墙，如果装有，然关闭。调试过软件后再开启。 6、如果以上所述仍不能解决连接问题，那属于用户自已机器或者是网络等其他的问题，不属客户支持范围内。 问题93：如果是控制台与过滤王核心分装的情况，而安装控制台的机器不能上网的情况？ 解决方法：在控制台内把装有PUBWIN的机器IP地址加入管理机列表中。此解决方法适用于多收费点的情况。 问题94：PUBWIN安装完成，也运行中，但调不出管理界面？解决方法： 1、关闭进程中的PUBSER进程，重启PUBWIN服务程序。 2、如果仍然出现类似情况，说明PUBWIN出现问题，需要把PUBWIN安装文件夹中的DATABASE文件夹拷贝到另一个地方，然后卸掉原有软件，重新安装PUBWIN服务端，并把DATABASE文件覆盖到新安装的PUBWIN安装文件夹内，以做到不失到原有数据。 问题95：客户端安装完成后，在服务端的管理中刷新不到客户机？解决方法： 1、客户端装有还原卡或者还原精灵没有卸载掉。 2、网内交换机或者是HUB连接不好造成数据不能传播。 问题96：在服务器中第一次能刷新到客户机，也可以在服务器中重启或者是关闭客户机，但客户机重新启动后，却找不到服务端，而服务端也找不到客户端？解决方法： 1、服务端内装有DHCP服务器。需要卸掉或者是关掉。把固定好的客户端IP地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题 2、客户端内的IP地址是动态分配而来，并非静态指定。把固定好的客户端IP地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题。 3、客户端的IP地址被更改，需要在服务端内把以前所刷新的IP地址列表删掉，然后把固定好的客户端IP地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题。 问题97：用户在客户端中输入卡号和密码时提示与服务器无法连接用临时卡登录？解决方法： 1、由于客户端是第一次安装，还没有经过服务器重启，接受不到服务器的信息。 2、应用第9条中的第2、3解决方法即可解决。 问题98：如果上网人员没有经过刷卡就离开，但机器还由此人的卡所占有？ 解决方法：在数字键盘输入上网人员的卡号，然后回车确认可解决。
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